Condiciones del servicio y política de privacidad

 

NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En esta Política de Privacidad te explicamos cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información de carácter personal a raíz de la contratación y uso que haces de nuestros productos, servicios y/o de nuestro Sitio Web.

Esta Política de Privacidad se irá actualizando, pero cada vez que hagamos un cambio lo publicaremos en nuestro sitio web www.digitanimal.es (“Sitio Web”).

Última actualización: 23 de Mayo de 2018.

Quiénes Somos

Somos Digitanimal, S.L., con CIF B87307609

Ten en cuenta que en esta Política de Privacidad:

“nosotros/nuestro” significa Digitanimal;

“tercero” significa una tercera persona o entidad distinta de ti y de Digitanimal; y

Nuestro domicilio social se encuentra C/ Federico Cantero Villamil, 2 Bis. Despacho 6. 28935 Móstoles, Madrid. Nuestra centralita principal para atención al cliente es (+34) 914 126 657. Asimismo, a través de nuestro Sitio Web se recogen distintos canales de contacto que ponemos a tu disposición.

Cómo contactarnos

Tu opinión es muy importante para nosotros así que si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Privacidad, puedes contactarnos en las direcciones recogidas en el apartado anterior o hacerlo a través de nuestro correo electrónico: info@digitanimal.com.

Nuestros Principios

El respeto a tu privacidad es fundamental para nosotros por lo que queremos informarte con toda transparencia de los tratamientos que podemos realizar con tus datos personales a fin de que puedas tomar una decisión al respecto. Por ello, te pedimos que dediques unos instantes a la lectura de esta Política de Privacidad.

El principal objetivo de nuestra Política de Privacidad es garantizar el total cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos y privacidad y la seguridad en el tratamiento de tus datos personales.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS SOBRE TI

La información que recopilamos sobre ti y cómo lo hacemos puede variar dependiendo de los productos y servicios que utilices y a los que te suscribas, de cómo los hayas utilizado, de cómo hayas interactuado con Digitanimal, p.e. registrándote en el Sitio Web para pedir información comercial, contestando encuestas, etc., (incluso si no eres cliente nuestro), del uso que hagas del Sitio Web o de la información que hemos obtenido de un tercero con tu permiso para compartirla con nosotros.

Asimismo, es conveniente que sepas que alguno de nuestros servicios tiene una Política de Privacidad específica que te daremos a conocer en el caso de que contrates o uses dichos servicios.

Digitanimal usará tus datos personales para:

Celebrar el contrato con nosotros y permitir su posterior ejecución.

Satisfacer los intereses comerciales legítimos de Digitanimal, por ejemplo, la prevención de fraude, el mantenimiento de la seguridad de nuestra red y servicios, el envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios y la mejora de nuestros servicios. En estos casos, siempre evaluamos nuestros intereses comerciales para asegurarnos de que no colisionan con tus derechos. Además, en algunos casos, tienes derecho a oponerte a estos tratamientos. Para obtener más información, visita la sección Tus Derechos de esta Política de Privacidad.

Cumplir con una obligación legal, como por ejemplo, dar cumplimiento a nuestras obligaciones contables y fiscales, o retener tus datos de tráfico para cumplir con la legislación vigente en materia de conservación de dato, entre otras.

Tratar tus datos conforme al consentimiento que nos hayas dado en los casos en los que Digitanimal no se base en otro fundamento jurídico. Por ejemplo, mandarte publicidad de terceras entidades con las que Digitanimal tenga acuerdos comerciales, tratar tus datos de tráfico, navegación, facturación o localización con fines comerciales o usar información anonimizada y agregada generada a partir de la tuya con fines de análisis de información (Big Data). En todo caso, siempre podrás revocar el consentimiento que nos hubieras proporcionado. Para obtener más información, visita la sección Tus Derechos de esta política.

La información que recopilamos sobre ti y cómo lo hacemos puede variar dependiendo de los productos y servicios que utilices y a los que te suscribas, de cómo los hayas utilizado, de cómo hayas interactuado con Digitanimal, p.e. registrándote en el Sitio Web para pedir información comercial, contestando encuestas, etc (incluso si no eres cliente nuestro), del uso que hagas del Sitio Web o de la información que hemos obtenido de un tercero con tu permiso para compartirla con nosotros.

Asimismo, es conveniente que sepas que alguno de nuestros servicios tiene una Política de Privacidad específica que te daremos a conocer en el caso de que contrates o uses dichos servicios.

Digitanimal usará tus datos personales para:

Celebrar el contrato con nosotros y permitir su posterior ejecución. Por ejemplo, para que puedas hacer llamadas, mandar mensajes de texto y/o navegar por Internetprocesamos datos como los números de teléfono que marcas, la cantidad de megas o gigas que usas y cuándo lo estás haciendo para que podamos proporcionarte conectividad. Esto nos permite generar tu factura, en función de tu uso o resolver incidencias que pongas en nuestro conocimiento. También necesitamos realizar verificaciones de crédito para permitir la contratación de nuestros servicios o productoso realizar acciones de recobro de deuda en caso de impagos.

Satisfacer los intereses comerciales legítimos de Digitanimal, por ejemplo, la prevención de fraude, el mantenimiento de la seguridad de nuestra red y servicios, el envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios y la mejora de nuestros servicios. En estos casos, siempre evaluamos nuestros intereses comerciales para asegurarnos de que no colisionan contus derechos. Además, en algunos casos, tienes derecho a oponerte a estos tratamientos. Para obtener más información, visita la sección Tus Derechos de esta Política de Privacidad.

Cumplir con una obligación legal, como, por ejemplo, dar cumplimiento a nuestras obligaciones contables y fiscales, o retener tus datos de tráfico para cumplir con la legislación vigente en materia de conservación de dato,entre otras.

Tratar tus datos conforme al consentimiento que nos hayas dado en los casos en los que digitanimal no se base en otro fundamento jurídico. Por ejemplo, mandarte publicidad de terceras entidades con las que Digitanimal tenga acuerdos comerciales, tratar tus datos de tráfico, navegación, facturación o localización con fines comerciales o usar información anonimizada y agregada generada a partir de la tuya con fines de análisis de información (Big Data). En todo caso, siempre podrás revocar el consentimiento que nos hubieras proporcionado. Para obtener más información, visita la sección Tus Derechos de esta política.

Recogeremos tu información personal cuando, por ejemplo:

Compras o utilizas cualquiera de nuestros productos y servicios;

Utilizas otros productos y servicios de Digitanimal;

Te registras para solicitar información sobre un producto o servicio específico o para contratarlo o usarlo;

Se subscribes a boletines, alertas u otros servicios;

Te pones en contacto con nosotros a través de nuestros canales;

Participas en un concurso, sorteo o encuesta;

Visitas o navegas por nuestro Sitio Web u otros sitios web del Grupo Digitanimal;

Has dado tu permiso a otras compañías terceras, tales como nuestros colaboradores o proveedores para compartir información tuya con nosotros;

Cuando tu información esté disponible públicamente y legalmente esté permitido su uso;

También recogemos información de ciertas organizaciones cuando es apropiado y en la medida que tengamos motivos legales para hacerlo. Éstos incluyen agencias de prevención de fraude, agencias de verificación de crédito y proveedores de red.

Utilizamos cookies (pequeños archivos de texto almacenados en tu navegador) y otras técnicas como web beacons (pequeños archivos de imagen utilizados para seguir tus movimientos en nuestro sitio web). Para obtener más detalles sobre el uso que hacemos de estas cookies y cómo excluirse de estas opciones, consulta nuestra Política de Cookies de nuestro Sitio Web.

Los tipos de información tuya que podemos tener son, en su caso:

Tu nombre, dirección, número de teléfono y/o móvil, fecha de nacimiento, sexo y dirección de correo electrónico;

Tu información de tarjeta de crédito o débito, información sobre tu cuenta bancaria y otra información bancaria.

Tus datos de tráfico. Estos son datos que vemos para proporcionarte cada vez un mejor servicio de localización y monitorización animal, implementar nuevas opciones y precisión en los avisos y notificaciones.

Tus datos de localización. Esto puede ser preciso cuando utilizas datos del Sistema de Posicionamiento Global (GPS) o localización a través de celdas y puntos de acceso Wi-Fi cercanos y nos permite prestarte servicios basados en tu ubicación. De una forma menos precisa, podemos saber tu ubicación conociendo tu dirección IP o datos como tu código postal o ciudad;

Tus datos obtenidos a través de un contacto que realices con nosotros y que consten en la grabación de la llamada que realices a uno de nuestros call centers, si usas un chat en vivo para resolución de incidencias, si mandas un correo electrónico o una carta, o cualquier otro registro de contacto con nosotros;

La información de tu cuenta como cliente, como las fechas de pago de facturas adeudadas o recibidas, fechas de alta y baja en los servicios, suscripciones a servicios que utilices, información relacionada con tu cuenta o accesible desde “Área de cliente”;

La información de credenciales como contraseñas de acceso y nombres de usuario para acceder a nuestras cuentas y servicios;

No recogeremos ni trataremos información de menores de edad ni información que pueda ser clasificada como más sensible del tipo: salud, orientación sexual, afiliación sindical, religión o raza.

CÓMO USAMOS TUS DATOS

Usaremos tu información personal para los siguientes propósitos:

  1. Para ofrecerte tu servicio

Procesar tu pedido y proporcionarte tus productos y servicios.

Procesar el pedido de los productos y servicios que nos has comprado y mantenerte informado del progreso de tu pedido;

Proporcionarte el producto o servicio correspondiente. Esto puede incluir servicios de terceros no recogidos en tu contrato con nosotros (por ejemplo Paypal).

Facturación y Atención al Cliente

Para facturarte o cobrarte por el uso de nuestros productos y servicios;

Contactarte si la información de facturación que nos proporcionaste no está actualizada, va a caducar o no podemos aceptar el pago;

Responder a cualquier pregunta o inquietud que puedas tener sobre nuestra red, productos o servicios.

Mensajes de información de servicio

Nos pondremos en contacto contigo para mantenerte actualizado con información sobre los productos y servicios que tienes con nosotros. Por ejemplo, cambios en nuestros términos y condiciones o interrupciones del servicio.

Con este fin digitanimal usa tus datos personales como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil. Con esta información genera informes agregados y estadísticos que no permiten identificarte de una forma individual. Esto nos permite desarrollar y mejorar nuestro servicio sin tener que identificar a nuestros clientes usuarios del mismo.

  1. Para mejorar nuestro servicio

Mejorar e innovar nuestros productos y servicios

Recopilamos información anónima, no asociada a su titular y agregada para mejorar el servicio.

Para comprender cómo utilizas nuestros productos y servicios. De esta manera podemos tratar de revisar, desarrollar productos y servicios más interesantes y relevantes, así como personalizar nuestros productos y servicios.

  1. Marketing de nuestro servicio adaptado a tus necesidades

Marketing y Generación de Perfiles

En el caso de que seas nuestro cliente, Digitanimal tiene interés legítimo en mantenerte informado sobre los nuevos productos y servicios de Digitanimal. Adaptamos estos mensajes en función de los tipos de productos y servicios que has contratado.

Podremos enviarte boletines informativos, invitarte a participar en una encuesta o informarte sobre sorteos de premios o concursos.

Podemos personalizar aún más estos mensajes utilizando información relativa al uso de los servicios, información de tu localización e información de tu navegación, siempre que nos hayas autorizado expresamente a ello;

Nos pondremos en contacto contigo por correo postal o electrónico, teléfono o avisos push a través de nuestras aplicaciones durante la vigencia del contrato y posteriormente;

Digitanimal dispone de la herramienta Permisos y Preferencias a través de la cual podrás, en todo momento, modificar, otorgar o revocar tus consentimientos otorgados, así como dar a conocer tus preferencias.

Publicidad online

Para poder facilitarte información comercial relevante para ti, podrás visualizar publicidad dirigida en línea basada en el uso de cookies. Esto se conoce como publicidad basada en intereses. Puede darse en nuestro Sitio Web y en  otros medios de comunicación online como las redes sociales. También podemos combinar los datos recopilados a través de las cookies con otros datos que hemos recopilado. Si no deseas que la información que obtenemos a través de las cookies sea utilizada, consulta nuestra Política de Cookies para excluirlas. 

Investigación y análisis (Big Data)

Usamos una variedad de métodos analíticos incluyendo lo que comúnmente se conoce como “Big Data”. Big Data es una técnica matemática que permite analizar grandes volúmenes de datos para encontrar los patrones  y tendencias hasta ahora no reveladas. En Digitanimal nos tomamos muy en serio este tipo de análisis que se rige por la máxima de total cumplimiento de la normativa vigente y por el respeto al principio de transparencia. En estos análisis utilizamos únicamente datos anonimizados y agregados de manera que no es posible asociar dicha información con ninguno de nuestros clientes.

Utilizamos nuestros análisis para:

Investigación de mercado y para llevar a cabo investigaciones y análisis estadísticos incluyendo la monitorización de cómo los clientes utilizan nuestras redes, productos y servicios de forma anónima o personal;

  1. Generación de Perfiles

Algunas veces necesitaremos trazar un perfil tuyo, con fines de seguridad, fraude y análisis de crédito.

Prevención del Fraude y Seguridad

Procesaremos tu tráfico de datos con el fin de protegernos y detectar posibles fraudes, proteger y detectar malos usos o daños contra nuestras redes, recuperar deudas o rastrear a personas con deudas abiertas con nosotros por el uso de nuestros servicios.

TUS DERECHOS

A continuación, te explicamos los derechos en materia de protección de datos que te asisten y cómo puedes ejercitarlos:

Derecho de rectificación de datos personales

Tienes derecho a rectificar información guardada sobre ti si ésta no es precisa. Si la información que almacenamos necesita actualizarse, o piensas que puede ser errónea.

Derecho de acceso a datos personales

Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que Digitanimal guarda de ti.

Derecho de oposición al uso de datos personales

Tienes el derecho, en algunas circunstancias, a oponerte al procesamiento de tu información personal por parte de Digitanimal.

Derecho de cancelación

Digitanimal se esfuerza en procesar y retener tus datos solo el tiempo que necesitemos. En algunas circunstancias, tienes el derecho a solicitar la cancelación de tus datos personales que tenemos guardados. Estos datos se conservarán bloqueados y accesibles únicamente por determinadas personas para el caso de que los necesitemos para atender alguna reclamación o responder de nuestras obligaciones.

Derecho de limitación

Tienes el derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos de manera que Digitanimal pueda almacenar tus datos, pero no usarlos. Este derecho solo puede ejercerse en determinadas circunstancias como:

  • Que nos informes de la inexactitud tus datos personales, durante el plazo que necesitemos para verificar la exactitud de los mismos;
  • Que el tratamiento sea ilícito y no quieras que borremos tus datos personales;
  • Que te hayas opuesto a algún tratamiento que Digitanimal realiza basándose en interés legítimo, durante el plazo que necesitamos para verificar que tu derecho prevalece sobre dicho interés;
  • Que Digitanimal ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero tú los necesites para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;

Además de los medios específicos establecidos para cada derecho, podrás ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad, así como revocar los consentimientos dados, dirigiéndote por escrito con fotocopia de tu DNI a Digitanimal con la referencia “Protección de Datos”, C/ Federico Cantero Villamil, 2 Bis. Despacho 6. 28935 Móstoles, Madrid.

Exclusión voluntaria de los mensajes publicitarios:

Si no quieres recibir más mensajes publicitarios de parte de Digitanimal, puedes escoger excluirte de manera voluntaria de todas nuestras comunicaciones publicitarias o de ciertos métodos de contacto elegidos (correo electrónico, SMS, teléfono o correo postal). 

Hay varias maneras de excluirte de forma voluntaria:

Contacta con nuestro equipo de Servicios al Cliente;

Pincha en el enlace del final de un correo electrónico o mensaje de texto publicitario para cancelar tu suscripción;

Si recibes una llamada publicitaria, díselo al agente con el que estás hablando.

Deshabilita las notificaciones ‘push’ en nuestras apps, incluyendo los mensajes comerciales, en cualquier momento. Para ello, cambia la configuración de notificaciones de tu dispositivo o desinstala la aplicación;

Manda un escrito con fotocopia de su DNI a Digitanimal con la referencia “Protección de Datos”, a C/ Federico Cantero Villamil, 2 Bis. Despacho 6. 28935 Móstoles, Madrid. Accede a la herramienta Permisos y Preferencias desde Área de Cliente, en su versión web y en la app.

Excluirte voluntariamente no significa que vayas a dejar de recibir mensajes meramente informativos relacionados con el servicio que te préstamos. Seguirás recibiendo dichos mensajes.

Como cursar una queja/reclamación

Si quieres contactar con nosotros en relación con tus derechos o si quieres cursar una queja sobre como usamos tu información personal, contacta con nosotros llamando al 914 126 657. También puedes ponerte en contacto a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@digitanimal.com

¿Cuáles serían las condiciones de devolución?

Digitanimal S.L. acepta el cambio o la devolución de sus productos en el plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de compra, siempre que éstos no hayan sido usados o sometidos a desgaste y se devuelvan en perfecto estado y dentro de su embalaje original.

El importe se devolverá por el mismo medio de pago en que fue abonada la compra y en su caso el resguardo de pago con tarjeta. La parte devuelta será la correspondiente a los artículos enviados. los cargos de portes no serán devueltos.

En el caso de pagos contra reembolso le devolución se efectuará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que el usuario indique. También es posible canjear este importe por un vale o cupón para una siguiente compra que emitiremos al usuario al recibir el material devuelto.

Teléfono: +34 914 126 657

Email: info@digitanimal.com

Oficina central
C/ Federico Cantero Villamil 2-B,Despacho 6, 28935, Móstoles, Madrid, España.

Oficina de Málaga
Avda. Juan López Peñalver, 21, 29590 Parque Tecnológico de Andalucía, Málaga, España. 

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